如何超越你的转换标准-采访Convert。首席执行官

转换。com是一个转换率优化和a/B测试工具，专注于GDPR合规性和强大的客户支持。在这次采访中，首席执行官丹尼斯·范德海登（Dennis Van Der Heijden）谈到了Convert是如何走到一起的，并揭示了21世纪企业管理的独特方法。请描述一下转换背后的故事。这个想法是由什么开始的？到目前为止它是如何发展的

I开始转换。com（以前是Reedge）于2009年发布。当Claudiu（现在我在Convert.com的联合创始人）为我开发了一个个性化WordPress插件时，我想到了提供这样一个解决方案，可以帮助公司获得更多的转换。我在创办Reedge之前就受雇于这家公司。

Claudiu——我通过一个自由职业者平台为这个插件“gig”雇佣了他——帮助我的公司个性化了我们大约200个网站的庞大组合。结果令人惊讶。我们的转化率显著提高，仅占目标流量的50%。我意识到我们在做什么，但当时我不知道我们所做的是“个性化”我感到很好奇，想了解更多，并把这个想法向前推进。

所以我决定邀请克劳迪乌去里奇/皈依。通用域名格式。虽然此时我和卡鲁迪已经在一起工作了大约六年，但我从未见过他。为了使事情正式化，我飞到罗马尼亚的布加勒斯特，我们在那里相遇，一起为这个想法工作了一个周末，相互了解，他成为了里奇/皈依的首席技术官。通用域名格式。

我知道没有他我是做不到的，他对我也有同样的感觉。2010年，几乎就在克劳迪乌大学毕业后不久，我们作为合作伙伴合作，正式成立了Convert。com/Reedge。

当时我们有大约40名客户。我们意识到，我们提供的服务/技术实际上被称为转换优化、A/B测试和个性化。

当时，只有一家公司提供这些服务，名为Omniture，该公司的服务收费约为10万美元，这意味着该服务仅适用于大型企业客户。因此，当我们开始以29美元的价格提供同样的服务时，它确实改变了中小企业的游戏规则。

2011年——正式成立Convert大约一年。我们创建了第一个可视化编辑器。该编辑器消除了为实验创建变体而从头开始编写所有代码的需要，并使我们的非技术熟练用户创建新变体和启动测试变得超级容易。

当时，A/B测试解决方案提供商领域只有我们和VWO在“A/B测试软件”技术上展开竞争，紧随其后的是Optimizely和后来加入游戏的其他一些公司。

同年，2011年，我们从一家美国风险投资基金获得了资金，但我们没有做正确的事情。我们有很多假设和MVP——但最终，我们仍在进行a/B测试，并确信这是我们前进的方向。一旦我们建立了这种理解，我们就变得有利可图了，我们再也没有提出过，因为这不再是必要的。

快进8年到现在，然后转换。com是一家拥有30名员工的公司，他们都在世界各地远程工作。我们采用一种叫做holacracy的管理方式，这意味着我们没有管理者，在一种完全分散的模式下工作。公司里的每个人都对公司感到满意，并为我们的发展目标贡献自己的一份力量。我们目前有数百名客户，他们大多是中小型企业，通过他们的网站运营100-1500万美元，每月至少有200000名独立访客。我想这是我们的投资组合。下面是Convert的一些屏幕截图。com的可视化编辑器。

关于转换率优化（CRO），每个数字营销人员应该知道的最基本的事情是什么

作为一个行业，CRO最重要的事情是渴望把事情做得比昨天更好。我不建议看竞争和平均水平。无论你的转化率是0.1%还是10%，你都需要考虑让它变得更好。保持好奇心——这是关键。因为没有适合你的黑客或工具。例如，仅仅通过在网站上安装Convert并启动测试，你不会赚到更多的钱。归根结底，就是想找出人们为什么感到沮丧，他们的问题是什么，是什么阻止了他们转变。答案在于可用性测试、用户行为研究、热图和数据分析、调查回复等等。如果这些问题让你感到困扰，你会找到它们的。

在A/B测试之前所做的一切都是为了看看人们在做什么。所以，找出人们有问题的地方，并尝试建立一个关于为什么会发生问题的假设。

例如，我们的一位客户在热图中发现，15%访问购物车页面的人点击了页面顶部的购物车图标。但是如果你已经在购物车页面上了，为什么要这么做呢？

假设说，人们认为点击购物车图标会让他们进入下一步——结账页面。这件事没有发生。点击该按钮会重新加载完全相同的页面，导致这15%的人认为网站上有问题。

所以基于这个假设，这位客户决定把这个图标带到结帐页面，仅在那个季度就增加了4%的收入。很迷人，不是吗？仅仅通过好奇和提出正确的问题，他们成功地消除了重新加载页面的沮丧情绪。认为这样做的用户不知道购物车图标是什么样子是愚蠢的，这并不能解决问题。但由于他们已经点击了，只需更改图标的URL，收入就增加了4%。

另一件事是，如果没有足够的流量来支持A/B测试和其他实验，不要感到气馁。因为没有为实验做好准备并不意味着你不能优化更多的转换。只要深入挖掘你拥有的任何数据，当你做对了，你仍然会发现多个优化领域，每个领域通常都有与之相关的货币价值。例如，

错误。只要通过一个诊断工具运行你的网站，它就会标记出所有的错误。你不需要对错误进行测试，只需要删除它们。

加载速度慢的页面也需要改进。同样，这里不需要A/B测试，只需在2秒内加载即可。检查你的表格！它们是否在所有浏览器、设备和操作系统上正常工作？再一次，捕捉错误，尤其是JS错误！只需删除错误就可以节省大量资金，而且不需要转换。我同意。

转换并不是一个容易进入的行业，它更适合于那些网站每月访问量超过20万的成熟公司。当你有时间、一个开发者和一个研究人员来做这些事情，或者可以雇佣一个中介机构时，你就可以开始行动了。

一些自动化工具发挥了它们的魔力。但是皈依。com不是这些解决方案之一。我们只能帮助勤劳的人，他们有足够的好奇心有效地工作。