amoCRM通过完全自动化销售流程（从潜在客户捕获到赢得销售等），帮助小型销售团队克服噪音，赢得更多销售。总部位于旧金山，为全球20000多家中小型企业提供服务，并赢得了Gartner、Financials Online、Software Advice和其他公司的认可。在本次采访中，amoCRM高级营销与技术合作经理Pavel Chukhlomin介绍了amoCRM的全部内容，并强调了消息传递应用程序对业务成功的作用。

请描述公司背后的故事：是什么激发了这个想法，以及到目前为止它是如何发展的

amoCRM早在2011年就在旧金山启动，是一种用于客户关系管理的基于云的经典CRM解决方案。

当WhatsApp和苹果开始推出他们的商务聊天工具时，我们认为这是一个很好的机会，通过提供与各种messenger应用程序（如WhatsApp business）的集成，我们可以做一些独特的事情，我们将继续添加更多类似的应用程序。

amoCRM提供了我们在任何其他CRM解决方案中都找不到的独特自动化和直观性。我们的数字管道工具可以让销售团队自动化他们的大部分任务，例如，当潜在客户进入销售流程的另一个阶段时，自动发送电子邮件。

amoCRM的基本功能非常易于使用，您不需要雇佣专业人员来帮助您进行设置。如果你只需要Facebook Messenger、电子邮件或打电话等基本功能，只需点击几下即可。amoCRM最大的优点之一是，你可以在一个地方看到所有的通信渠道，所以你不需要在应用程序之间切换。

我们还集成了聊天机器人软件。这看起来可能是一种过时的技术，但它仍然非常流行。使用它的客户有很多成功案例，尤其是在美国。这是我们的主要愿景，也是我们区别于竞争对手的方式。

我们目前正在寻求资金机会，以帮助我们在竞争中领先。

谁是你的典型客户

我们客户群的核心是小型企业，销售团队从5人到15人不等，主要提供专业服务。我们目前有大约50000名付费客户，这个数字每月增加约2000名新客户。虽然我们的大多数客户都在俄罗斯和独联体地区，但我们也建立了一个小型员工小组，为美国市场提供服务。

你认为自动聊天机器人和实时人工支持之间的正确平衡是什么

我们最近推出了自己的销售机器人，我们试图将人工智能功能与简单易用性结合起来。如果客户每天重复一些非常普通、非常频繁的问题，聊天机器人将是一个非常好的解决方案，它将为您的销售团队节省大量时间和精力。

如果存在超出机器人自动回答范围的问题，amoCRM将自动通知负责的客户经理，以便他们可以进入沟通渠道并立即回答此人。

每当机器人发送自动消息时，向客户突出显示消息非常重要。在开始对话时，一定要声明这是一个聊天机器人，如果客户需要，可以选择切换到live support。

你如何在了解客户的需求和他们的隐私权之间取得平衡

我们只收集工作所需的最低限度的客户信息。当一个人注册到amoCRM时，我们会询问一些一般信息，比如组织的规模、行业，以及他们使用其他CRM解决方案的背景和经验。因此，无论是深度用户还是访客，这些都是我们存储的关于客户的唯一信息，除了总体客户统计数据之外，我们很少发布任何数据。2019冠状病毒疾病如何影响您的客户

作为一名技术合作伙伴经理，我总是与来自欧洲和美国的合作伙伴保持联系。有趣的是，他们中的一些人注意到他们的业务有了很大的增长，尽管他们个人面临着各种挑战。

企业越来越多地参与到数字领域，一些与企业级公司合作的公司确实注意到了销售额的增长。但对我们来说，由于我们的客户群的核心是中小型企业，我们注意到我们的销售业绩有所下降。一些客户决定暂停账户或延长免费试用期。最困难的部分是大约一个月前，当时许多小企业无法开设店铺或办公室，被迫隔离。但现在，情况开始恢复正常，我们希望尽快恢复。

我们最近发布了一系列案例研究，研究在最近的封锁期间，中小企业信使的受欢迎程度。例如，其中之一是关于硅城市如何通过WhatsApp的CRM适应新冠病毒大流行。

在你的工作领域，你发现哪些趋势或技术特别有趣

正如我所提到的，我们设想的最大趋势将是越来越流行的消息传递应用程序，不仅仅是用于个人用途，也是用于商业用途。越来越多的企业将看到这是与客户沟通的最便捷方式。不再有未经请求的电话，不再有直接进入垃圾邮件文件夹而从未被注意到的电子邮件。从本质上讲，客户通过Messenger应用程序与企业沟通越来越方便。messenger平台上的响应率要高得多，因此我认为在未来，这将是企业与客户沟通的主要方式。

在趋势方面，我还想提到不同产品的整合，它们可以扩展彼此的功能。我们看到越来越多的公司决定不把资源花在开发上，而是通过与其他软件集成来扩展产品。

对将各种SaaS解决方案连接在一起的软件（如Zapier）的需求越来越高。能够帮助客户将不同软件连接在一起的专业人士将能够防止客户在产品不能满足其所有需求时不得不改变其整个业务模式和工作流程。因此，他们将能够通过集成其他产品的新功能来扩展功能，而不是切换到其他产品。

你如何展望你所在行业的未来

我个人认为CRM将变得更加细分，从企业级、多功能的产品，到更直观、更易于使用的小企业模式。

这意味着一些基本功能，如信使、电子邮件和一些用于与客户沟通的统一收件箱。我认为这将变得越来越受欢迎，因为尽管技术进步日新月异，但仍有数量惊人的小企业仅仅使用谷歌表格、便笺甚至纸张来记录他们的工作流程和客户沟通。他们真的很痛苦，因为有大量的用户和大量的潜在客户正在迷失方向。我认为CRM解决方案将更加适合人们，无论是在价格方面还是在界面的简单性方面，因为还有巨大的改进空间。